Optimiser les créneaux pour un suivi d’exception

À propos

NetDevices a développé une solution innovante dont la force réside dans la liaison directe entre un Smart Agenda et un outil de gestion (CMS).

Conçue avec Reactjs et Tailwind CSS, cette interface unique permet de synchroniser en temps réel les créneaux disponibles avec une base de données client.
L’idée n’est plus simplement de remplir un calendrier, mais de fidéliser chaque cliente en lui offrant le créneau qui lui correspond vraiment.

Contexte

Pour un cabinet d’esthétique, la priorié : la gestion de l’agenda entre les clientes régulières, les VIP et les nouvelles venues qu’il faut absolument conquérir.

Auparavant, Kerato manquait de visibilité pour prioriser efficacement ses clientes. La gestion manuelle, devenue un frein à la fidélisation, ne permettait pas de jongler avec les contraintes spécifiques : préférences de mois, choix précis du moment de la journée (matin, midi, après-midi ou soir) et durée variable selon chaque soin. L’objectif était clair : transformer l’agenda en un levier de satisfaction en automatisant ce matching complexe.

Solution(s)

Nous avons mis en place un CMS centré la gestion client et l’optimisation du temps.

1. Priorisation et Fidélisation Active

• Filtres Stratégiques :
  L’interface permet de cibler les premier rendez-vous pour leur offrir un accueil privilégié, ainsi que les profils VIP pour un suivi haute fidélité.
• Matching Intelligent : Une vue dédiée des créneaux libres permet de proposer immédiatement le rendez-vous idéal à la cliente en fonction de ses préférences enregistrées (jours de la semaine, mois souhaités).

2. Un Suivi Personnalisé et Qualitatif

• Fiches Clients Intelligentes : Chaque fiche regroupe les renseignements essentiels, l’historique des soins prodigués et les rendez-vous reportés. Cette vue permet d’anticiper les besoins de la cliente.
• Indicateurs de Comportement : Pour garantir la fluidité du cabinet, nous avons intégré des indicateurs sur la ponctualité et les annulations. Cela permet d’adapter la prise de rendez-vous et de maintenir une qualité de service constante.

3. Une Ergonomie au Service de la Relation

• Accès Instantané : Grâce à une base client performante, la recherche par nom, email ou téléphone est immédiate. Lors du clic sur une cliente, l’accès aux soins demandés et aux reports de rendez-vous est fluide, sans temps mort.
  
• Technologie au Service de l’Expertise : L’utilisation de Reactjs assure une réactivité totale de l’interface, permettant au cabinet de rester concentré sur l’essentiel : le conseil et le soin de la peau.

Résultat :
En plaçant la donnée cliente au centre de l’agenda, Kerato a transformé sa gestion administrative en un véritable outil de fidélisation, assurant un remplissage optimal et un taux de satisfaction accru.